Conseil et accompagnement
Conseil en transformation digitale
OZ-Technology vous accompagne dans la définition, la mise en œuvre et le pilotage de votre transformation digitale, en intégrant la dimension télécom et VoIP au cœur de vos projets. De la stratégie à l’exécution, vous bénéficiez d’un partenaire unique capable de parler à la fois métier, IT et réseau.
Pourquoi engager une transformation digitale structurée ?
La transformation digitale ne se résume pas à changer d’outil ou à migrer vers le cloud. C’est un projet d’entreprise qui touche vos processus, vos équipes, vos données et vos infrastructures télécom. Sans vision ni gouvernance, les projets restent fragmentés, les coûts explosent et les utilisateurs se démobilisent.
OZ-Technology vous aide à structurer cette démarche en tenant compte de votre contexte réel : taille de l’organisation, héritage technique, contraintes réglementaires, maturité numérique, et besoins opérationnels des équipes.
Principaux objectifs d’une transformation digitale réussie
- • Simplifier et automatiser les processus clés plutôt que les complexifier
- • Améliorer l’expérience utilisateur (clients, citoyens, collaborateurs)
- • Unifier les flux d’information (front-office, back-office, télécom)
- • Sécuriser les données et respecter les obligations réglementaires
- • Réduire les coûts cachés (temps perdu, redondances, erreurs manuelles)
- • Rendre les évolutions futures plus rapides et moins risquées
Une approche pragmatique et orientée terrain
Diagnostic et cartographie
Analyse de l’existant (applications, outils bureautiques, téléphonie, centraux téléphoniques, connexions opérateurs), cartographie des processus métier et identification des irritants quotidiens pour les équipes.
Feuille de route digitale
Définition d’une roadmap réaliste, découpée en phases successives, avec priorisation des chantiers, estimation des budgets et mise en évidence des gains attendus (ROI, amélioration de service, réduction des risques).
Accompagnement et gouvernance
Mise en place d’une gouvernance claire, animation des comités de pilotage, coordination des fournisseurs, suivi des livrables et accompagnement des équipes dans le changement (communication, formation, support).
Selon la maturité du projet, OZ-Technology peut intervenir dès la phase d’opportunité, lors de l’élaboration du cahier des charges, ou en renfort d’une équipe interne de gestion de projet.
Consultance télécom et gestion de projets complexes
Avec plus de 25 ans d’expérience dans les télécoms et la VoIP, OZ-Technology apporte une expertise pointue pour vos projets de modernisation de la téléphonie, de migration vers la VoIP ou d’intégration d’un centre de contact omnicanal.
L’enjeu n’est pas seulement technique. Un projet télécom impacte la manière dont vos équipes communiquent entre elles et avec vos clients. Il doit s’intégrer à vos outils métiers (CRM, ERP, helpdesk, outils maison) et à votre stratégie de transformation digitale globale.
Ce que nous prenons en charge
- • Analyse de l’existant (PABX, trunk SIP, liens opérateurs, SBC, numérotation)
- • Définition de l’architecture cible (on-prem, cloud, hybride)
- • Rédaction de cahiers des charges et appels d’offres télécom
- • Comparaison des offres opérateurs et fournisseurs de solutions
- • Pilotage de la migration (plan de tests, bascule, gestion des risques)
- • Intégration avec vos outils métiers et vos projets digitaux en cours
- • Suivi post-mise en production et optimisation continue
Cette expertise télécom est directement connectée à nos autres réalisations, notamment la mise en place de plateformes VoIP avancées et de solutions de monitoring. Pour en savoir plus, consultez la page dédiée à notre projet Télécom & VoIP.
Exemples de missions de transformation digitale
Modernisation de la relation client
Refonte de la téléphonie et du centre de contact, intégration avec le CRM, routage intelligent des appels et mise en place de tableaux de bord temps réel pour les équipes opérationnelles et le management.
Digitalisation des processus métiers
Analyse des flux existants, élimination des doubles encodages, automatisation des tâches répétitives et mise en place de workflows alignés avec les responsabilités de chaque service.
Ce travail peut s’appuyer sur des outils développés sur mesure ou intégrés, comme nos solutions de monitoring énergétique (projet Fluxi HEMS).
Intégration d’assistants IA
Ajout d’assistants IA internes pour l’aide à la décision, la préparation de réponses client, ou la consolidation de documents métier. Ces assistants peuvent s’appuyer sur notre projet OZI – Assistant IA.
Chaque mission est adaptée à votre contexte : environnement technique, contraintes budgétaires, niveau de maturité et culture d’entreprise. L’objectif reste le même : livrer un projet concret, utilisable et accepté par les équipes.
Parlons de votre transformation digitale
Vous préparez une modernisation de votre téléphonie, une refonte de vos outils métiers ou un programme de digitalisation plus large ? Un échange de quarante-cinq minutes permet déjà de clarifier vos enjeux, vos contraintes et vos priorités.
Ensemble, nous pouvons construire une feuille de route réaliste, sécurisée et alignée sur vos objectifs métier.